Le Community Manager, un poste indispensable

Dans cet article je vais vous présenter l’importance du Community management dans votre activité. Depuis plusieurs années le numérique évolue rapidement et les réseaux sociaux sont devenus des espaces de rencontre, d’interaction et même de vente. Ainsi, le métier de Community manager émerge comme un outil essentiel de la stratégie de communication d’une entreprise.

Nous allons ainsi voir ce qu’est le Community manager, quelles sont ses responsabilités, ses compétences et pour finir les évolutions à venir ?

1. Qu'est ce qu'un Community Manager ?

Un Community manager est un professionnel chargé de gérer, d’animer et de développer la présence d’une marque ou d’une activité sur les plateformes de médias sociaux. Il agit comme l’intermédiaire de l’entreprise sur les réseaux sociaux, créant du contenu, interagissant avec la communauté, répondant aux commentaires et aux messages, dans l’optique de favoriser l’identité de marque.

=> Son rôle consiste à fédérer, gérer, animer et analyser les réseaux sociaux. la communauté des internautes autour de la marque, du produit ou du service, via l’animation des réseaux sociaux.

2. Les responsabilité du Community Manager

Gestion de la présence en ligne : le Community manager est responsable de maintenir une présence cohérente et active de la marque sur les réseaux sociaux. Ce qui implique la publication régulière de contenu, la gestion des plannings de publication et la veille de l’e-réputation de l’entreprise.
Engagement de la communauté : son rôle principal est d’engager la communauté en ligne en répondant aux commentaires, aux messages et aux mentions de la marque le plus rapidement possible. L’objectif est de crée un sentiment d’appartenance en interagissant de manière authentique avec les abonnés et en répondant à leurs besoins et préoccupations.
Création de contenu : Le Community manager est également chargé de la création du contenu, il doit être attrayant, authentique et percutant. Il crée des posts, stories, des vidéos, des concours et des sondages, etc, qui stimulent les interactions pour renforcer l’image de marque de l’entreprise.
Veille concurrentielle : Il doit aussi surveiller l’activité des concurrents sur les réseaux sociaux pour identifier les tendances émergentes, les bonnes et mauvaises pratiques puis pour finir les opportunités en terme de communication pour la marque.
Analyse des performances : Enfin, le Community manager analyse les performances de son activités sur les réseaux sociaux à l’aide d’outils d’analyse mit à disposition par l’entreprise ou via des indicateurs de performances (exemples : taux d’engagement, taux de portée, etc.). Il évalue l’efficacité de ses contenus et de ses campagnes pour optimiser sa stratégie sur médias sociaux.

3. Les compétences clés

Pour exceller une activité en tant que Community manager il faut posséder un ensemble de compétences, comprenant :

Compétences en communication écrite et verbale (pas de fautes d’orthographes + aisance à l’oral).
Capacité d’adaptation (comprendre et interagir avec différents publics).
Maîtriser des plateformes de médias sociaux et des outils d’analyse.
Créativité
Esprit d’analyse et de remise en question pour interpréter les données et ajuster sa stratégie

4. Les futures évolutions

À mesure que les réseaux sociaux et que le numérique évoluent, le rôle du Community manager ne cesse de faire de même. Les Community managers vont devenir le pilier des actions de communication des entreprises travaillant avec d’autres départements tels que le marketing, les ventes et le service client pour créer une uniformisations des expériences clients. Au fur et à mesure, le métier de Community Manager déjà en pleine expansion ce verra toucher pour les futures innovations et tendances de notre société.